Environ une semaine avant la fin estimée de votre cure, Simplycure vous envoie un email pour vous éviter de tomber à court de produits. Cet article vous explique quand il arrive, ce qu'il contient et comment recommander en quelques clics.
Quand recevez-vous ce rappel ?
L'email arrive environ 7 jours avant la date estimée de fin de votre cure. Il est envoyé par Simplycure et mentionne le nom de votre praticien, pour que vous sachiez de quelle recommandation il s'agit. Son objet est de la forme : « Votre praticien vous avait recommandé ces produits, il est peut-être temps de les renouveler ».
La date de fin est calculée à partir de deux informations : la posologie et la durée indiquées par votre praticien dans votre recommandation, et la quantité que vous avez commandée.
Exemple : votre praticien a recommandé un produit pour 3 mois, et vous avez commandé une boîte pour 30 jours. Votre stock couvre un mois sur les trois : vous recevez un rappel environ une semaine avant d'arriver au bout de cette boîte.
Bon à savoir : chaque produit a sa propre date de fin. Un même email regroupe les produits qui arrivent à échéance en même temps, et les autres reçoivent leur rappel au moment voulu.
Ce que contient l'email
Voici l'email tel que vous le recevez. Dans l'ordre, vous y retrouvez :
Un titre à votre prénom : « Prénom, vos produits arrivent bientôt à leur fin. »
Une phrase qui rappelle le nom de votre praticien et indique que ces produits seront terminés d'ici une semaine
La liste des produits concernés, avec pour chacun la marque, le nom, la posologie (par exemple « 2 par jour »), la durée de cure recommandée par votre praticien et la durée que vous aviez commandée
Un bouton Recommander mes produits →
Un encadré qui présente l'abonnement, avec un lien Comment ça marche
En bas de l'email, les liens Gérer mes rappels (qui ouvre votre espace commandes sur Simplycure) et Se désinscrire
L'email vous invite aussi à parler de votre cure à votre praticien si vous avez une question sur son déroulement, et à répondre simplement à l'email pour tout le reste.
Recommander en quelques étapes
Étape 1. Ouvrez l'email et vérifiez la liste des produits. Ce sont ceux qui arrivent bientôt à leur fin.
Étape 2. Cliquez sur le bouton Recommander mes produits →. Vous arrivez sur votre recommandation, avec les notes de votre praticien et la liste des produits qu'il vous a recommandés.
Étape 3. Gardez les produits que vous souhaitez renouveler. Vous pouvez ajuster les quantités avec les boutons + et -, ou retirer un produit avec l'icône de corbeille. Cliquez ensuite sur Continuer vers le paiement et validez la commande comme la première fois. Le paiement et la livraison fonctionnent à l'identique.
Dans quels cas ne recevez-vous pas de rappel ?
Le rappel n'est envoyé que lorsqu'il est utile. Vous n'en recevez pas si :
Vous avez déjà recommandé le même produit
Votre praticien vous a envoyé une nouvelle recommandation depuis le début de votre cure
La quantité commandée couvre déjà la durée recommandée par votre praticien
Vous avez désactivé les rappels
La posologie ne permet pas de calculer une date de fin, par exemple lorsqu'elle est indiquée « au besoin », en cure continue ou en texte libre
Questions fréquentes
Pourquoi ai-je reçu ce rappel alors qu'il me reste des produits ?
La date de fin est une estimation, calculée d'après la posologie recommandée et la quantité commandée. Si vous prenez vos produits moins régulièrement que prévu, il vous reste peut-être de quoi tenir plus longtemps : vous pouvez simplement ignorer l'email.
Dois-je recommander tous les produits listés dans l'email ?
Non. Vous gardez uniquement ceux que vous souhaitez renouveler, et vous pouvez ajuster les quantités avant de valider.
Ce rappel remplace-t-il l'avis de mon praticien ?
Non, il s'agit d'un simple rappel de date. Si votre situation a évolué, reprenez rendez-vous avec votre praticien pour qu'il adapte sa recommandation.
Je n'ai reçu aucun rappel alors que ma cure se termine bientôt, pourquoi ?
Consultez la liste des cas sans rappel plus haut, et vérifiez vos dossiers Spam,
L'encadré parle d'abonnement, est-ce le même rappel ?
Non. L'encadré présente simplement l'abonnement, une autre façon de recevoir vos produits régulièrement. Il est expliqué dans l'article Comment fonctionnent les abonnements ?
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