J'ai reçu un produit incorrect — que faire ?
Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ? Voici comment régler la situation rapidement.
Bon à savoir : les erreurs de picking sont rares mais peuvent arriver. Notre équipe traite ces situations en priorité — nous renvoyons le bon produit sans frais supplémentaires.
Que faire en premier ?
Avant de nous contacter, préparez ces deux éléments — ils nous permettront de traiter votre demande immédiatement :
- Une photo du produit reçu, en montrant clairement le nom du produit et le laboratoire sur l'emballage.
- Précisez si le produit a été ouvert ou non — cela détermine si un retour physique est nécessaire.
Contactez-nous
Envoyez-nous un email à support@simplycure.com en indiquant :
- →Votre numéro de commande
- →Le nom du produit reçu et le nom du produit attendu
- →La photo du produit reçu
- →Si le produit est ouvert ou non
Ce qui se passe ensuite
Produit non ouvert
Nous organisons la récupération du produit incorrect et expédions le bon produit sans frais supplémentaires.
Produit ouvert
Nous étudions la situation au cas par cas. Contactez-nous avec une photo et les détails — notre équipe reviendra vers vous rapidement.
Délai de remplacement : le bon produit est expédié sous 24 à 48h ouvrées après confirmation de votre demande, sous réserve de disponibilité en stock.
Une question ? Notre équipe est là pour vous — écrivez-nous à support@simplycure.com ou via WhatsApp au +32 470 18 14 60. Du lundi au vendredi, 9h–20h, et le samedi 9h–18h.