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      Statut de ma commande

      Suivi et gestion des problèmes de livraison 📦🚨

      Voici comment résoudre les principaux problèmes liés à votre commande sur SimplyCure :

      Mon colis est bloqué depuis plusieurs jours au même statut 🤔

      Lorsque vous suivez votre commande, plusieurs statuts peuvent apparaître comme par exemple « En transit », « Livré », ou d’autres indications fournies par le transporteur. Voici comment réagir selon chaque cas :

      1. Statut « En transit dans notre réseau » 🚚

      Votre colis est normalement en cours d'acheminement. Toutefois, si ce statut reste inchangé pendant plusieurs jours, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

      2. Statut « Livré » mais colis introuvable 📭

      Si votre colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :

      • Vérifiez auprès de vos voisins, boîte aux lettres, ou point relais.

      • Contactez le transporteur pour obtenir des précisions (preuve de livraison).

      • Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

      3. Statut bloqué ou incohérent 🚫

      En cas de statut inchangé ou anormal, nous vous invitons à prendre directement contact avec le transporteur afin de comprendre le statut précis de la commande. Si vous êtes toujours sans réponse, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons contact avec le transporteur pour résoudre le problème au plus vite.

      Responsabilité 🔍

      Les services de transport étant assurés par des prestataires externes, nous ne sommes pas directement responsables des incidents survenus durant l'expédition. Cependant, nous ferons le maximum pour résoudre votre problème en vous proposant une solution adaptée (renvoi ou remboursement sans frais supplémentaires en cas de perte avérée).

      Je n’ai aucune nouvelle de ma commande 📧

      Cela peut provenir de plusieurs raisons :

      • Problème logistique interne : un léger retard de traitement peut être dû à la gestion des stocks ou à des délais d’approvisionnement. Contactez-nous si besoin, nous vous informerons rapidement.

      • Email de confirmation non reçu : Vérifiez dans vos spams. Si l’email est introuvable, contactez-nous pour obtenir les informations nécessaires.

      • Erreur d'adresse email : Contactez-nous avec vos informations de commande (nom, date, produits commandés) pour vérifier et corriger les données.

      Je n’ai pas récupéré ma commande à temps ⏳

      Si vous n’avez pas récupéré votre colis à temps, il sera automatiquement renvoyé vers notre entrepôt.

      • Une fois reçu, nous vérifions et remettons les produits en stock.

      • Malheureusement, il n’est pas possible de renvoyer automatiquement cette commande. Vous devrez donc passer une nouvelle commande.

      • Votre commande initiale sera remboursée dès réception à l'entrepôt.

      Les délais de retour dépendent exclusivement du transporteur.

      📩 Je n’ai pas reçu le code, que faire ?

      1. Vérifiez vos spams et dossiers secondaires
      Il est fréquent que le mail contenant le code de retrait atterrisse dans les courriers indésirables, les spams ou des dossiers moins visibles comme "Promotions" ou "Notifications". Faites une recherche dans votre boîte mail avec des mots-clés comme :
      "Mondial Relay", "code", "colis", ou "commande".

      2. Vous avez bien reçu notre mail de confirmation ?
      Si oui, cela signifie que l'adresse e-mail utilisée est correcte. Le mail de Mondial Relay a donc probablement été envoyé, mais s’est perdu dans un dossier secondaire.

      3. Vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part ?
      Dans ce cas, il est probable qu'une erreur se soit glissée dans votre adresse e-mail lors de la commande.

      Comment résoudre le problème ?

      Contactez-nous rapidement. Un membre de notre équipe pourra :

      • Vérifier votre commande

      • Vous renvoyer le lien de suivi

      • Vous transmettre le numéro de colis à la bonne adresse mail

      Avec ces informations, vous pourrez contacter directement Mondial Relay (👉 [Cliquez ici pour accéder à leur fiche de contact]) et leur expliquer la situation. Leur service client est généralement réactif et pourra vous transmettre le code nécessaire au retrait.

      Adresse de livraison incorrecte ou incomplète 📍

      Si vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison :

      • Nous tenterons d’abord de faire corriger l’adresse auprès du transporteur. Si cela est possible, vous serez livré rapidement.

      • Si la correction n’est pas possible, il vous faudra passer une nouvelle commande avec la bonne adresse. Le remboursement de la commande initiale sera effectué dès réception à l’entrepôt. Notez qu'en cas d’erreur d’adresse, le colis peut rester bloqué ou perdu durant une période prolongée.

      N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance complémentaire ! 😊