Mon colis est bloqué depuis plusieurs jours au même statut ?
Je n’ai pas de nouvelle de ma commande, ou en est-elle ?
Je n’ai pas pu récupérer ma commande à temps, comment puis-je faire pour la récupérer ?
L'adresse de livraison renseignée est mauvaise et le colis est bloqué dans le réseau du transporteur :
Mon colis est bloqué depuis plusieurs jours au même statut ?
Que faire si le statut de mon colis indique "En transit", "Livré" ou un autre statut, mais je n'ai pas reçu ma commande ?
Lorsque vous suivez votre commande, différents statuts peuvent apparaître, tels que "En transit dans notre réseau", "Livré", ou d'autres informations de suivi fournies par le transporteur. Bien que ces statuts soient généralement fiables, il peut arriver qu'une erreur survienne et que le colis soit perdu ou mal acheminé par le transporteur. Voici quelques explications sur ces statuts et ce que vous devez faire en cas de problème :
1. Statut "En transit dans notre réseau"
Cela signifie que votre colis est en cours d'acheminement par le transporteur 🚚. Cependant, si ce statut reste inchangé pendant une longue période (plusieurs jours ou semaines), il est possible que le colis ait été égaré. Nous vous recommandons de nous contacter pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
2. Statut "Livré", mais je n'ai pas reçu mon colis
Si le suivi indique que votre colis a été "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, cela peut être dû à une erreur de livraison ou à une perte par le transporteur. Voici quelques étapes à suivre avant de nous contacter :
- Vérifiez que le colis n'a pas été laissé dans un endroit sécurisé (boîte aux lettres, voisin, point relais, etc.).
- Contactez le transporteur pour obtenir des informations supplémentaires sur la livraison (photo de preuve, localisation, etc.).
- Si vous n'arrivez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
3. Que faire en cas de statut bloqué ou d'anomalie 🚫 ?
Si le statut de votre colis reste inchangé, semble incohérent ou n'est pas envoyé au bon endroit, il est possible qu'il ait été perdu ou qu'il y ait eu un problème dans le réseau du transporteur. Contactez-nous rapidement pour que nous puissions agir et collaborer avec le transporteur afin de résoudre la situation.
Quelle est votre responsabilité dans ces cas 🔍?
Il est important de rappeler que les services de transport sont gérés par des prestataires indépendants. Une fois la commande expédiée, elle est sous la responsabilité du transporteur choisi. Nous ne sommes donc pas directement responsables des erreurs, pertes ou retards qui surviennent lors de la livraison, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème.
En cas de perte confirmée, nous travaillons directement avec le transporteur pour obtenir un dédommagement ou une solution alternative (renvoi de la commande ou remboursement par exemple). Nous vous renverrons alors une commande sans vous imputer de frais supplémentaire.
Je n’ai pas de nouvelle de ma commande, ou en est-elle ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu de nouvelles ou même de confirmation concernant votre commande. Voici quelques explications possibles :
1. Problème logistique interne
Votre commande pourrait être en cours de traitement mais faire face à un léger retard dû à des difficultés logistiques internes (par exemple, gestion des stocks, retard de livraison auprès de nos fournisseurs, etc.). Ces retards sont généralement temporaires, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Nous vous tiendrons informé(e) dès que possible de l'état d'avancement.
2. Problème avec l'email de confirmation
Il se peut que l'email de confirmation n'ait pas été envoyé 📨 ou soit bloqué dans votre dossier de courriers indésirables (spam). Vérifiez dans vos emails si vous avez reçu une confirmation dans les jours qui ont suivi votre commande. Si après vérification, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous, nous contacterons le transporteur afin de vous obtenir la confirmation.
3. Adresse email incorrecte ou non enregistrée
Il est également possible que l'adresse email 📩 que vous avez saisie lors de la commande soit incorrecte ou qu'elle n'ait pas été correctement enregistrée. Si vous ne trouvez aucun email lié à votre commande, veuillez nous contacter en précisant les détails de votre achat (nom, date, numéro de commande) pour que nous puissions vérifier et mettre à jour les informations nécessaires.
Je n’ai pas pu récupérer ma commande à temps, comment puis-je faire pour la récupérer ?
Si vous n'avez pas pu récupérer votre commande à temps ou que vous n'avez pas inscrit la bonne adresse mail lors de votre commande et que vous n'avez donc pas reçu de notification, pas d'inquiétude ! Elle nous est automatiquement renvoyée par le transporteur.
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que notre entrepôt reçoit votre commande, nous procédons à une vérification complète pour nous assurer que tous les articles sont présents et en parfait état. Une fois cette vérification terminée, les produits sont automatiquement remis en stock.
Puis-je récupérer ma commande ou demander un renvoi ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas renvoyer la commande une fois qu'elle est retournée à notre entrepôt. Si vous souhaitez recevoir les articles à nouveau, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande sur notre site. Le remboursement sera effectué une fois que la commande sera retournée à notre entrepôt.
Les délais de retours nous sont totalement indépendants
L'adresse renseignée est mauvaise et le colis est bloqué dans le réseau du transporteur :
Si vous avez par mégarde inscrit une adresse de livraison incomplète ou inexistante lors de votre commande, nous pouvons dans un premier temps avertir le transporteur de l'erreur et tenter de le dévier vers la bonne adresse. Si la correction d'adresse est possible, vous en serez informé et livré au plus vite.
Si la correction n'est malheureusement pas possible, Nous vous proposons de recommander vers la bonne adresse. Le remboursement ne pourra être effectué qu'une fois que le colis est effectivement retourné à l’entrepôt. Ceci est important car, selon le transporteur, le colis peut être perdu ou rester en transit pendant une période prolongée.