Suivre ma commande et résoudre un problème de livraison

Vous avez passé commande sur Simplycure et souhaitez savoir où est votre colis — ou quelque chose ne se passe pas comme prévu ? Toutes les réponses sont ici.

Comment suivre votre colis

1. Via l'email de confirmation d'expédition

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email "Votre commande Simplycure a été expédiée" avec votre numéro de suivi et un lien de tracking. Cliquez sur ce lien pour voir le statut en temps réel chez le transporteur (Bpost, Colissimo, DHL, DPD selon votre pays).

2. Via votre espace patient

• →Connectez-vous sur app.simplycure.com
• →Rendez-vous dans Mes commandes
• →Cliquez sur la commande concernée pour voir le statut et le numéro de suivi

Les statuts de votre commande expliqués

Délais de livraison par pays

Les délais sont en jours ouvrés (lundi–vendredi, hors jours fériés).

Quelque chose ne va pas ?

Mon colis semble bloqué depuis plusieurs jours

Le suivi n'évolue plus ? C'est souvent normal dans ces situations :

• →En transit international : le statut peut ne pas se mettre à jour pendant 1 à 2 jours
• →En douane (Suisse, UK) : les formalités peuvent ajouter 2 à 5 jours
• →Week-end / jours fériés : les transporteurs ne livrent généralement pas ces jours-là

Si le statut est inchangé depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Mon colis est indiqué "Livré" mais je ne l'ai pas reçu

• →Vérifiez auprès de vos voisins, gardien ou concierge
• →Consultez votre boîte aux lettres et les environs de votre porte
• →Vérifiez si le colis a été déposé en point relais
• →Attendez 24h — le statut peut prendre un peu de temps à se synchroniser

Si après 48h vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous pour ouvrir une enquête.

Le point relais dit ne pas avoir mon colis

Il arrive que le suivi indique votre colis disponible au point relais, alors que le commerçant dit ne pas l'avoir reçu. Avant de vous inquiéter :

• →Vérifiez l'adresse exacte du point relais dans votre email de suivi — il peut y en avoir plusieurs proches les uns des autres.
• →Patientez 24h : certains colis arrivent en fin de journée et ne sont pas encore enregistrés par le commerçant.
• →Si la situation persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande et de suivi — nous prenons contact avec le transporteur sous 24 à 48h ouvrées.

Je n'ai pas retiré mon colis à temps au point relais

Le colis sera automatiquement renvoyé vers notre entrepôt après le délai du transporteur.

• →Une fois le colis retourné, il n'est pas possible de le renvoyer automatiquement. Vous devrez passer une nouvelle commande.
• →Votre commande initiale sera remboursée dès réception à notre entrepôt.

Si vous avez dépassé le délai de peu, contactez d'abord directement le point relais — une prolongation est parfois possible.

J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison

• →Avant expédition : contactez-nous immédiatement, nous pouvons corriger l'adresse
• →Après expédition : nous tenterons de faire corriger l'adresse auprès du transporteur, mais ce n'est pas toujours possible
• →Si la correction échoue : votre commande initiale sera remboursée dès réception à l'entrepôt, et vous devrez passer une nouvelle commande avec la bonne adresse

Mon colis est bloqué en douane

Cela concerne principalement les livraisons vers la Suisse et le Royaume-Uni. Le transporteur vous contactera directement pour les éventuels droits de douane et TVA locale — ces frais sont à la charge du destinataire.

Je n'ai reçu aucune notification du transporteur

Faites une recherche dans votre boîte mail avec les mots-clés "Mondial Relay", "colis" ou "commande", en incluant les spams.

Si vous ne trouvez rien, contactez-nous : nous vérifierons votre commande, vous renverrons le lien de suivi et votre numéro de colis — vous pourrez ensuite contacter directement le transporteur pour obtenir votre code d'ouverture si nécessaire.

Questions que vous pourriez vous poser