Processus logistique du colis et remboursement

• Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

  • Si vous vous avez opté pour une livraison à domicile, mais que vous n'êtes pas la au moment de celle-ci et que vous ne donnez aucune instruction supplémentaire au livreur, celui-ci la remettra au point relais le plus proche. Un mail / message de confirmation contenant les informations à la modification de livraison vous sera envoyé.

• Puis-je suivre l'état de mon retour ?

  • Dès la prise en charge du paquet par le transporteur sélectionné, vous recevrez un mail vous permettant de suivre le parcours de celui-ci. 

• Que se passe-t-il si ma commande est retournée à l'entrepôt ?

  • Lorsque votre commande nous est retournée, notre équipe procède automatiquement à l'ouverture du colis. Le produit est ensuite contrôlé pour s'assurer qu'il est en bon état, puis il est remis en stock. Par conséquent, si vous souhaitez recevoir à nouveau cet article, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande. Nous ne pouvons malheureusement pas réexpédier le même colis, car le processus de réintégration en stock est irréversible.

Comment me faire rembourser un colis ? 

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus, tels que Bpost, Mondial Relay, colissimo et autres, afin de vous offrir la meilleure expérience de livraison possible. Bien que nous mettons tout en œuvre pour sélectionner le meilleur service de transport pour vos commandes, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir lors de la livraison de votre commande. Voici comment nous traitons les demandes de remboursement selon différents scénarios :

• Colis perdu par le transporteur :

  • Il peut arriver que le suivi de votre colis semble "bloqué" sur un statut tel que "le colis est en transit dans notre réseau" pendant plusieurs jours, parfois 
    jusqu'à 7 jours ou plus.
  • Si vous n'avez plus de nouvelle de celui-ci par le transporteur, veuillez nous en notifier au plus vite. Nous entamons immédiatement une procédure d'investigation avec eux. Une fois que nous avons la confirmation que le colis est effectivement perdu, nous vous renverrons un nouveau colis, et ce, sans frais supplémentaires pour vous, y compris les frais de livraison.

• Colis non réclamé ou adresse incorrecte :

  • Si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou parce que l'adresse fournie était incorrecte, nous pourrons procéder à un remboursement une fois que notre entrepôt aura confirmé le retour du colis (automatique après 15 jours passé dans un point-relais sans avoir été réclamé). Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande. Cependant, les frais de livraison pour cette nouvelle commande seront à votre charge.

• Colis endommagé à la réception :

  • Si vous recevez un colis endommagé, nous vous invitons à nous envoyer une preuve visuelle (photo) du colis et des produits endommagés. Après réception des preuves, nous ouvrirons une procédure avec le transporteur et procéderons à l'envoi d'un nouveau colis. Dans ce cas, les frais de livraison seront également pris en charge par nos soins.