Retours, remboursements et colis perdus

Colis absent, retourné, endommagé ou perdu — voici comment nous gérons chaque situation et ce que vous pouvez attendre de notre part.

Remboursements selon les situations

Colis perdu par le transporteur

Si le suivi indique un statut "En transit" bloqué depuis plus de 4 jours ouvrables, contactez-nous.

→Nous ouvrons une procédure d'investigation auprès du transporteur.
→Si la perte est confirmée, nous renvoyons votre commande gratuitement, frais de livraison inclus.

Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Si votre colis nous est retourné (non réclamé après 5 à 8 jours en point relais, ou adresse incorrecte) :

→Nous procédons au remboursement du montant de la commande dès réception confirmée.
→Les frais de livraison d'une nouvelle commande sont à votre charge.

Colis endommagé à la réception

Prenez des photos du colis et des produits détériorés, puis envoyez-les à client@simplycure.com.

→Nous ouvrons une procédure et renvoyons votre commande gratuitement, frais de livraison inclus.

J'étais absent lors de la livraison

Le livreur dépose automatiquement votre colis dans le point relais le plus proche. Vous recevrez un email ou un SMS avec les détails du lieu de retrait.

Ma commande a été retournée à l'entrepôt

À réception, nous ouvrons le colis, vérifions l'état des produits, puis procédons à leur réintégration en stock et à votre remboursement si tout est intact.

Point d'attention : une fois un produit remis en stock, il ne peut pas être renvoyé. Si vous souhaitez toujours le recevoir, il vous faudra passer une nouvelle commande.

Retourner un produit volontairement

Délai légal : conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.

Conditions

→Le produit doit être non ouvert et intact dans son emballage d'origine.
→Les produits ouverts ou dont le scellé a été brisé ne peuvent pas être acceptés pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Procédure en 3 étapes

Contactez-nous par email à client@simplycure.com ou via WhatsApp au +32 470 18 14 60 en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Notre équipe vous confirme la prise en charge et vous communique l'adresse de retour.
Expédiez les produits dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé.

Remboursement

Dès réception et vérification des produits retournés, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Passé le délai de 14 jours : nous étudions les demandes au cas par cas. N'hésitez pas à nous contacter — nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée.

Un problème avec votre livraison ? Notre équipe est là pour vous répondre — écrivez-nous à client@simplycure.com ou via WhatsApp au +32 470 18 14 60.