🚚 Gestion des livraisons et retours
📦 Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous avez opté pour une livraison à domicile et que vous êtes absent au moment de la livraison sans avoir donné d’instructions spécifiques, le livreur déposera automatiquement votre colis dans le point relais le plus proche.
📩 Notification : Un email ou un SMS de confirmation vous sera envoyé avec les détails de la modification de livraison et le lieu de retrait.
🔄 Puis-je suivre l’état de mon retour ?
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre retour en temps réel.
🏬 Que se passe-t-il si ma commande est retournée à l’entrepôt ?
Lorsqu’un colis nous est retourné, nous procédons aux étapes suivantes :
1️⃣ Ouverture et vérification du colis pour s’assurer que les produits sont en bon état.
2️⃣ Réintégration en stock et remboursement si le produit est intact.
❌ Attention : Une fois un produit remis en stock, il ne peut pas être renvoyé. Si vous souhaitez toujours le recevoir, il vous faudra passer une nouvelle commande.
💰 Comment obtenir un remboursement en cas de problème ?
Nous travaillons étroitement avec des transporteurs de confiance tels que Bpost, Mondial Relay, Colissimo et autres. Malgré nos efforts, il peut arriver que des incidents surviennent lors de la livraison. Voici comment nous gérons les remboursements selon différents cas :
📍 Colis perdu par le transporteur
Si le suivi indique que votre colis est bloqué sur un statut "En transit dans notre réseau" pendant plus de 4 jours ouvrables, contactez-nous immédiatement.
✅ Action : Nous ouvrirons une procédure d’investigation auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous enverrons un nouveau colis gratuitement, y compris les frais de livraison.
📦 Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Si votre colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :
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Non réclamé après 5 à 8 jours en point relais,
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Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Nous procéderons au remboursement du montant de la commande une fois la réception confirmée par notre entrepôt.
⚠️ Les frais de livraison pour une nouvelle commande seront à votre charge.
🚨 Colis endommagé à la réception
Si vous recevez un colis endommagé :
1️⃣ Prenez des photos du colis et des produits détériorés.
2️⃣ Contactez notre support et envoyez les preuves visuelles.
3️⃣ Nous ouvrirons une procédure auprès du transporteur et procéderons à un renvoi gratuit de votre commande.
✅ Frais de livraison pris en charge par nos soins.
💬 Besoin d’aide ? Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison et les retours.