Comment modifier la recommandation envoyée par mon/ma professionnel(le) de santé ?
Comment passer commande sans avoir de prescriptions ?
Comment sélectionnez-nous vos produits ?
Comment consulter mon historique de commandes ?
Comment récupérer la facture de ma commande ?
✏️ Puis-je modifier la recommandation envoyée par mon professionnel de santé ?
Oui ! Vous avez la possibilité d’adapter votre commande avant validation :
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Ajouter ou supprimer un produit en utilisant les boutons ➕ ou 🗑️.
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Ajouter un nouveau produit en naviguant vers le catalogue.
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Réinitialiser la cure pour revenir à la sélection initiale faite par votre professionnel de santé.
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🚨 Une fois la commande payée et confirmée, aucune modification ne sera possible.
📞 Besoin d’aide ? Passez commande avec l’un de nos conseillers au +32 2 808 79 14 🇧🇪 ou +33 7 45 89 29 69 🇫🇷 (Lundi - Vendredi, 9h-18h).
🛒 Comment passer commande sans avoir de prescriptions ?
Commandez sans ordonnance en toute simplicité !
Sur notre site, nous vous offrons la possibilité de passer commande. Vous avez deux options simples et rapides :
✅ Appel avec l'un de nos conseillers : Nos conseillers experts sont à votre disposition pour vous accompagner dans votre commande par téléphone. Ils vous guideront étape par étape, sans besoin de prescription médicale préalable.
✅ Commandez vous-même en ligne : Si vous préférez, vous pouvez également passer commande directement via notre site en toute autonomie. Cette option nécessitera cependant un code de prescription de la part de votre médecin traitant.
🔍 Comment sélectionnons-nous nos produits ?
- Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés selon une charte de qualité très stricte (retrouvez la ici).
Retrouvez toutes les informations essentielles sur chaque fiche produit 📄 :
- Formulation complète et valeurs nutritionnelles
- Posologie et contres indications
- Etudes cliniques & sourcing des ingrédients
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Notre catalogue évolue constamment pour répondre aux besoins des thérapeutes et garantir une gamme complète et diversifiée.
📂 Comment consulter mon historique de commandes ?
Cette fonctionnalité est en cours de développement 🚀.
En attendant, vous pouvez :
📩 Contacter notre support via client@simplycure.com.
📞 Comment nous contacter ?
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Email : client@simplycure.com
Téléphone : +32 2 808 79 14 🇧🇪 | +33 7 45 89 29 69 🇫🇷
🎟️ Code promo erroné ?
Contactez notre service support, qui pourra vous fournir un code valide.
📜 Comment récupérer la facture de ma commande ?
Envoyez un email à client@simplycure.com, et un conseiller vous enverra votre facture dans les plus brefs délais.
🚚 Comment changer mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande validée, l’adresse ne peut plus être modifiée. Contactez rapidement notre support, qui pourra intervenir si la commande n’est pas encore expédiée
🔐Code pour récupérer son colis en point relais
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, le code de retrait est envoyé directement par le transporteur, le plus souvent Mondial Relay.
📩 Je n’ai pas reçu le code, que faire ?
1. Vérifiez vos spams et dossiers secondaires
Il est fréquent que le mail contenant le code de retrait atterrisse dans les courriers indésirables, les spams ou des dossiers moins visibles comme "Promotions" ou "Notifications". Faites une recherche dans votre boîte mail avec des mots-clés comme :
"Mondial Relay", "code", "colis", ou "commande".
2. Vous avez bien reçu notre mail de confirmation ?
Si oui, cela signifie que l'adresse e-mail utilisée est correcte. Le mail de Mondial Relay a donc probablement été envoyé, mais s’est perdu dans un dossier secondaire.
3. Vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part ?
Dans ce cas, il est probable qu'une erreur se soit glissée dans votre adresse e-mail lors de la commande.
Comment résoudre le problème ?
Contactez-nous rapidement. Un membre de notre équipe pourra :
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Vérifier votre commande
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Vous renvoyer le lien de suivi
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Vous transmettre le numéro de colis à la bonne adresse mail
Avec ces informations, vous pourrez contacter directement Mondial Relay (👉 [Cliquez ici pour accéder à leur fiche de contact]) et leur expliquer la situation. Leur service client est généralement réactif et pourra vous transmettre le code nécessaire au retrait.
📌 Besoin d’autres informations ? Notre équipe est à votre écoute pour toute demande ! 😊