Dit artikel helpt je de code terug te vinden die je toont om je Simplycure-pakket in een afhaalpunt op te halen.
Koos je voor levering in een afhaalpunt (Mondial Relay, Bpost, Colissimo, DPD…), dan stuurt de vervoerder je een afhaalcode om je pakket op te halen. Die code wordt rechtstreeks door de vervoerder aangemaakt en verstuurd, niet door Simplycure.
Valkuil om te vermijden: het team van Simplycure heeft geen toegang tot de afhaalcode. Alleen de vervoerder kan hem bezorgen. Wij kunnen je wel helpen om je pakketnummer terug te vinden, dat maakt de rest makkelijker.
1. Zoek in je spam
De e-mail met de code belandt vaak bij ongewenste post, of in de mappen Promoties of Notificaties. Zoek in je mailbox op trefwoorden zoals:
Mondial Relay
Bpost
Colissimo of DPD
code, pakket, bestelling
2. Controleer het e-mailadres van je bestelling
Heb je onze bevestigingsmail van Simplycure goed ontvangen (afzender: [email protected])?
Ja, dan klopt je e-mailadres. De mail van de vervoerder is dus wel vertrokken, maar in een andere map beland. Zoek verder of neem rechtstreeks contact op met de vervoerder.
Nee, dan staat er waarschijnlijk een verkeerd e-mailadres op je bestelling. Start de chat, we kijken het samen na en passen het aan.
3. Neem contact op met de vervoerder, met je pakketnummer
Met je pakketnummer (te zien op de trackingpagina simplycure.shipup.co) neem je rechtstreeks contact op met de klantendienst van de vervoerder. Hun team kan je de code opnieuw bezorgen.
Mondial Relay: contactpagina van Mondial Relay
Bpost: via hun officiële site bpost.be, rubriek Mijn pakket
Colissimo: laposte.fr/particulier/aide, rubriek Colissimo
DPD: dpd.com, afhankelijk van je land van levering
Vind je je pakketnummer echt niet?
Start de chat rechtsonder. Ons team kan:
Nakijken: je bestelling en de verzendstatus
Opnieuw sturen: je trackinglink
Doorsturen: je pakketnummer, naar het juiste e-mailadres
Met die gegevens neem je daarna contact op met de vervoerder, die je de code bezorgt.
Veelgestelde vragen
Hoelang blijft mijn pakket in het afhaalpunt?
Meestal tussen 5 en 8 dagen, afhankelijk van de vervoerder. Daarna gaat het pakket automatisch naar ons terug en wordt je bestelling terugbetaald, je plaatst dan gewoon een nieuwe bestelling.
Kan iemand anders het pakket ophalen?
Ja, geef die persoon de afhaalcode en zorg dat hij of zij een identiteitsbewijs bij heeft (de regels verschillen per vervoerder).
Het afhaalpunt is gesloten, wat nu?
Kijk de openingsuren na op de site van de vervoerder. Sommige afhaalpunten zijn 's avonds of op zaterdag open. Is het afhaalpunt definitief gesloten, dan stuurt de vervoerder je pakket automatisch naar een afhaalpunt in de buurt.
Ik moet na mijn bestelling van afhaalpunt veranderen, kan dat?
Voor de verzending wel, de volledige procedure staat in onze aparte gids. Na de verzending kijk je met de vervoerder of hij een omleiding aanbiedt.
Ik ben mijn code kwijt nadat ik hem kreeg, wat nu?
Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder, met je pakketnummer. Heb je dat niet, volg dan de procedure hierboven. Alles over tracking staat ook in onze aparte gids.
Een vraag? Start de chat rechtsonder op je scherm. Onze assistent antwoordt meteen en als het nodig is, neemt ons team over.