In dit artikel lees je wat je kan doen om het leveringsadres van een Simplycure-bestelling te corrigeren, voor en na de verzending.
Zit er een fout in je leveringsadres, of koos je de verkeerde vervoerder? Alles hangt af van de status van je bestelling, en het tijdvenster is kort: start de chat zodra je het probleem opmerkt.
Goed om weten: bestellingen worden binnen 24 tot 48 werkuren klaargemaakt en verzonden. Daarna is een adreswijziging technisch niet meer mogelijk.
Is je bestelling nog niet verzonden
Goed nieuws: we kunnen nog ingrijpen. Start de chat rechtsonder en geef ons:
Je bestelnummer (formaat #XXXXX, te vinden in de bevestigingsmail)
Het volledige nieuwe adres (naam van de ontvanger, straat, postcode, gemeente, land)
De gewenste nieuwe vervoerder of het gewenste afhaalpunt, als je dat ook wil wijzigen
Ons team past de bestelling aan in het magazijn voor ze vertrekt. Verandert de leveringswijze en heeft dat gevolgen voor het tarief (bijvoorbeeld van afhaalpunt → thuislevering), dan passen we het bedrag eventueel aan.
Is je bestelling al verzonden
Valkuil om te vermijden: zodra het pakket bij de vervoerder ligt, kan het adres niet meer gewijzigd worden. Ook de vervoerder zelf kan het pakket na afgifte niet omleiden naar een ander adres of een ander afhaalpunt.
Twee scenario's:
Adres nog bruikbaar (bijvoorbeeld een oud adres waar je nog langs kan), het pakket wordt gewoon geleverd en je haalt je bestelling op het opgegeven adres op
Adres onjuist of onvolledig, het pakket komt terug naar ons magazijn, je wordt terugbetaald zodra we het ontvangen, en je plaatst een nieuwe bestelling op het juiste adres (verzendkosten voor jouw rekening)
Wil je de voortgang opvolgen, bekijk dan onze aparte gids.
Goede gewoonte voor je bevestigt
Neem 30 seconden om je adres rustig na te lezen voor je betaalt: nummer, straat, postcode, gemeente, land. Laat je leveren bij iemand anders, controleer dan ook de naam van de ontvanger. Een correct adres = een pakket dat rechtstreeks aankomt.
Veelgestelde vragen
Hoeveel tijd heb ik om mijn adres te wijzigen na de bestelling?
Zolang de bestelling niet verzonden is, meestal enkele uren tot 48 uur na de betaling. Start de chat zo snel mogelijk.
Kan ik na verzending nog van afhaalpunt veranderen?
Nee. Je moet de vervoerder rechtstreeks contacteren (Mondial Relay, Colissimo, Bpost…) om te zien of die een omleiding naar een ander afhaalpunt aanbiedt. Dat kan niet altijd.
Mijn pakket is door een verkeerd adres teruggekomen naar het magazijn, wat nu?
We betalen je terug zodra we het pakket ontvangen, na controle van de producten. De details van dat proces staan in onze aparte gids.
Kan ik laten leveren bij iemand anders?
Natuurlijk. Geef het adres van je keuze op bij het bestellen en vermeld de naam van de ontvanger als die verschilt van de jouwe.
Kan ik het adres wijzigen in mijn patiëntomgeving?
Je kan je standaardadres bijwerken in je omgeving, maar dat verandert niets aan al bevestigde bestellingen. Voor een lopende bestelling blijft de chat de enige weg.
Nog een vraag? Start de chat rechtsonder op je scherm. Onze assistent antwoordt meteen, en als het nodig is neemt ons team over.