In dit artikel staat alles wat je nodig hebt om je pakket van Simplycure in realtime te volgen en de meest voorkomende leveringsproblemen snel op te lossen.
De meeste bestellingen bij Simplycure vertrekken binnen 24 tot 48 werkuren uit ons magazijn in Luxemburg. Bij elke stap (voorbereiding, verzending, levering) krijg je automatisch een e-mail met de actuele tracking.
Goed om te weten: onze trackingpagina simplycure.shipup.co bundelt alle statussen. Je hoeft ons nooit te contacteren om te weten waar je pakket is, die info staat altijd op een klik afstand.
1. Je pakket in realtime volgen
Er zijn twee manieren om je bestelling te volgen:
Trackingpagina van Simplycure op simplycure.shipup.co, mogelijk gemaakt door ShipUp. Ze bundelt de status, de volgende stappen en eventuele meldingen bij vertraging.
Rechtstreekse link bij de vervoerder (Bpost, Colissimo, DHL, DPD, Mondial Relay…) in de e-mail „Je pakket is onderweg”.
2. De e-mails die je krijgt begrijpen
Simplycure stuurt je automatisch een e-mail bij elke belangrijke stap:
Bevestiging van je bestelling
Je krijgt die meteen na de betaling, met het overzicht en de factuur in bijlage.
Je hoeft niets te doen, dit is enkel ter bevestiging.
Pakket in voorbereiding
Je bestelling wordt klaargemaakt voor de vervoerder.
Gebruikelijke termijn: enkele uren tot 48 uur na de betaling.
Pakket onderweg
Het pakket verlaat ons magazijn. In die e-mail zit je trackinglink van de vervoerder.
Vanaf dat moment lopen de termijnen van de vervoerder.
Ronde gestart
De koerier is vertrokken en komt in de loop van de dag langs (alleen bij levering aan huis).
Ben je niet thuis, dan krijg je een bericht in de bus.
Pakket geleverd
Je bestelling is aangekomen. Je krijgt er een link bij om een beoordeling achter te laten.
Bij een afhaalpunt: denk aan je afhaalcode, zie het artikel daarover.
Een leveringsprobleem oplossen
De status staat al dagen stil
Blijft de status „Onderweg” of „In transit” ongewijzigd gedurende meer dan 3 dagen, start dan de chat, wij openen een onderzoek bij de vervoerder.
Status „Geleverd” maar pakket onvindbaar
Kijk bij je buren, in je brievenbus en in het dichtstbijzijnde afhaalpunt
Contacteer de vervoerder voor een bewijs van levering (foto, handtekening)
Blijft het pakket onvindbaar, start dan de chat, wij openen een onderzoek en nemen het van je over
Ik hoor niets over mijn bestelling
Bevestigingsmail niet ontvangen: kijk in je spam. De afzender is [email protected]. Vind je niets, start dan de chat.
Verkeerd e-mailadres bij je bestelling: contacteer ons met je naam, de datum van je bestelling en de bestelde producten, dan zoeken wij het dossier op.
Lichte logistieke vertraging: dat kan gebeuren bij een tijdelijke voorraadbreuk. Wij laten het je weten zodra alles weer loopt.
Ik heb mijn bestelling niet op tijd opgehaald (afhaalpunt)
Het pakket gaat automatisch terug naar ons magazijn. Zodra het aankomt:
De producten gaan terug in voorraad
Je oorspronkelijke bestelling wordt volledig terugbetaald
Wil je de producten toch ontvangen, dan plaats je een nieuwe bestelling
Verkeerd leveringsadres
Merk je een fout op, start dan zo snel mogelijk de chat. De volledige procedure staat in onze aparte gids.
Ik heb de afhaalcode van het afhaalpunt niet ontvangen
Kijk in je spam op de trefwoorden Mondial Relay, Bpost, code, pakket. Vind je niets, volg dan de aparte procedure om hem terug te vinden.
Een valkuil om te vermijden: het transport zelf wordt verzorgd door externe partners (Bpost, Mondial Relay, Colissimo, DHL, DPD, UPS, Post NL). Wij zijn niet rechtstreeks verantwoordelijk voor incidenten tijdens het transport, maar we zoeken altijd een passende oplossing: een nieuwe zending of een volledige terugbetaling bij bewezen verlies.
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt het voor mijn pakket vertrekt?
Meestal binnen 24 tot 48 werkuren na bevestiging van de betaling. Duurt het langer, kijk dan in je spam of start de chat.
De vervoerder is mijn pakket kwijt, wat nu?
Wordt het verlies na het onderzoek bevestigd, dan sturen we je gratis een nieuw pakket, verzendkosten inbegrepen, of betalen we alles volledig terug. De volledige procedure voor retours, terugbetalingen en verloren pakketten staat in onze aparte gids.
Kan ik mijn adres nog wijzigen na de verzending?
Nee, de vervoerder kan een pakket dat al onderweg is niet omleiden. Controleer je adres dus altijd voor je bevestigt.
Vanaf wanneer mag ik me zorgen maken over een vertraging?
Na 3 dagen zonder wijziging van de status, of na de termijn die de vervoerder aankondigt. Start de chat, wij nemen het over bij de vervoerder.
Mijn pakket is beschadigd geleverd, wat nu?
Maak een foto van de buitenkant van het pakket en van de beschadigde producten, en start dan de chat met die beelden en je bestelnummer. We stellen een nieuwe zending of een terugbetaling voor, afhankelijk van de situatie.
Nog een vraag? Start de chat rechtsonder op je scherm. Onze assistent antwoordt je meteen, en als het nodig is neemt ons team het over.