Vous n'arrivez pas à accéder à votre compte ? Pas de panique, c'est souvent résolu en quelques clics. Voici les solutions les plus courantes.
Assurez-vous de vous connecter sur la bonne page : app.simplycure.com pour les praticiens, et le lien reçu par email pour les patients.
Bon à savoir : Simplycure fonctionne avec deux types de comptes distincts: praticien et patient.💡
Le plus souvent : mot de passe oublié ou erroné
C'est la cause n°1. Et la bonne nouvelle, c'est que ça se résout en 2 minutes.
1. Rendez-vous sur la page de connexion
Ouvrez app.simplycure.com, entrez l'adresse email associée et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sous le champ mot de passe.
2. Consultez votre boîte mail
Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Le lien est valide pendant 24 heures.
⚠️ Petit piège à éviter : Vérifiez votre dossier spam/indésirables si vous ne voyez pas l'email.
L'expéditeur est Simplycure (no-reply@auth.simplycure.com).
3. Créez votre nouveau mot de passe
Cliquez sur le lien reçu et choisissez un nouveau mot de passe. Vous serez ensuite connecté automatiquement.
✅ C'est fait ! Vous devriez voir votre tableau de bord praticien ou votre espace patient s'afficher.
Si vous voyez "l'email ou le mot de passe est incorrect"
Cela signifie que l'adresse saisie ne correspond à aucun compte existant. Les raisons possibles :
- Vous vous êtes inscrit avec une autre adresse — essayez vos autres adresses email
- Le mot de passe utilisé n'est pas le bon — essayez de le changer (voir étape ci-dessus)
Si la page reste bloquée ou affiche une erreur
Quelques vérifications rapides :
- Videz le cache de votre navigateur : Ctrl+Shift+Suppr (Windows) ou Cmd+Shift+Suppr (Mac)
- Essayez un autre navigateur : nous recommandons Chrome, Firefox ou Safari à jour
- Désactivez temporairement votre VPN si vous en utilisez un
- Essayez en navigation privée : Ctrl+Shift+N (Chrome) ou Cmd+Shift+N (Mac)
Questions que vous pourriez vous poser
Mon compte praticien a-t-il été désactivé ?
Non. Les comptes praticien ne sont jamais désactivés sans notification préalable.
Je suis patient et je n'ai jamais créé de compte, comment faire ?
Vous pouvez à tout moment créer un compte patient afin de pouvoir retrouver la totalité des recommandations de votre praticien(ne).
Puis-je me connecter avec Google ou Facebook ?
Oui, il est tout à fait possible d'opter pour une connexion rapide via votre compte Google ou Facebook.
ℹ️ Toujours bloqué(e) ? Contactez-nous en nous précisant l'adresse email utilisée, ce que vous voyez à l'écran, et votre navigateur. Notre équipe est là pour vous — contactez-nous 😊