Comment obtenir le code du point relais ?
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, le code de retrait est envoyé directement par le transporteur. Si vous ne l'avez pas reçu, voici les étapes à suivre.
1. Vérifiez vos spams et dossiers secondaires
Le mail contenant le code atterrit fréquemment dans les courriers indésirables ou des dossiers comme "Promotions" ou "Notifications". Faites une recherche avec les mots-clés :
- →Mondial Relay, Bpost, code, colis
2. Vous avez reçu notre email de confirmation ?
Si oui, cela signifie que votre adresse email est correcte. Le mail du transporteur a bien été envoyé, mais s'est perdu dans un dossier secondaire.
3. Vous n'avez reçu aucun email de notre part ?
Une erreur s'est peut-être glissée dans votre adresse email lors de la commande. Contactez-nous rapidement — notre équipe pourra vérifier votre commande, vous renvoyer le lien de suivi et vous transmettre le numéro de colis.
Bon à savoir : l'équipe Simplycure n'a pas connaissance du code d'ouverture du point relais. Si le problème persiste, vous pouvez contacter directement Mondial Relay avec votre numéro de colis — leur service client est réactif et pourra vous transmettre le code nécessaire.
Besoin d'aide ? Notre équipe est là pour vous répondre — écrivez-nous à client@simplycure.com ou via WhatsApp au +32 470 18 14 60.