Comment obtenir le code du point relais ? 

Code pour récupérer son colis en point relais

Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, le code de retrait est envoyé directement par le transporteur, le plus souvent Mondial Relay.

📩 Je n’ai pas reçu le code, que faire ?

1. Vérifiez vos spams et dossiers secondaires

Il est fréquent que le mail contenant le code de retrait atterrisse dans les courriers indésirables, les spams ou des dossiers moins visibles comme "Promotions" ou "Notifications".

Faites une recherche dans votre boîte mail avec des mots-clés comme :
"Mondial Relay", "code", "colis", ou "commande".

2. Vous avez bien reçu notre mail de confirmation ?

Si oui, cela signifie que l'adresse e-mail utilisée est correcte. Le mail de Mondial Relay a donc été envoyé, mais s’est perdu dans un dossier secondaire.

3. Vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part ?

Dans ce cas, il est probable qu'une erreur se soit glissée dans votre adresse e-mail lors de la commande.

Comment résoudre le problème ?

Contactez-nous rapidement. Un membre de notre équipe pourra :

• Vérifier votre commande

• Vous renvoyer le lien de suivi

• Vous transmettre le numéro de colis à la bonne adresse mail

Avec ces informations, vous pourrez contacter directement Mondial Relay (👉 [Cliquez ici pour accéder à leur fiche de contact]) et leur expliquer la situation. Leur service client est réactif et pourra vous transmettre le code nécessaire au retrait.

Besoin d’autres informations ? Notre équipe est à votre écoute pour toute demande !