Une commande patient n'apparaît pas dans mon tableau de bord : que faire ?
Chaque commande est attribuée au praticien concerné selon des critères précis. Si une commande d'un de vos patients n'apparaît pas dans votre tableau de bord, voici pourquoi — et comment y remédier.
Comment fonctionne l'attribution des commandes ?
Une commande vous est automatiquement attribuée dans trois cas :
Commande issue d'une recommandation
Toute commande passée depuis une de vos recommandations vous est attribuée, y compris les rachats ultérieurs du même patient.
Utilisation de votre code de réduction
Lorsqu'un patient utilise votre code de réduction pour commander, la commande vous est automatiquement attribuée.
Patient déjà enregistré
Si un patient est déjà enregistré dans votre liste, toute nouvelle commande de sa part vous est attribuée — même sans recommandation ni code de réduction.
Notre système attribue automatiquement 99 % des commandes. Des erreurs peuvent exceptionnellement survenir. Si c'est le cas, contactez-nous rapidement — nous rectifierons la situation sans délai. Indiquez l'email du patient et la date approximative de la commande.
Des points n'ont pas été générés sur des commandes patients
Pour qu'une commande patient génère des points sur votre compte, trois conditions doivent être réunies :
- →Le patient a commandé via votre lien de recommandation ou depuis votre catalogue partagé — pas en accédant directement à la boutique sans lien.
- →Vous avez configuré une part praticien supérieure à 0 % sur cette recommandation ou dans les paramètres de votre boutique.
- →La commande est validée et payée — les commandes annulées ou remboursées ne génèrent pas de points.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des points et comment les utiliser, consultez l'article Comment fonctionne mon taux de réduction et mes points praticien ?